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Gerente de operações - RIO DE JANEIRO

MEET CALL Contrato PJ
Publicado em
Válido até 21/03/2025
, em -
Não definido

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um Gerente de Operações para liderar e otimizar os processos em nossa operação de Call Center e Cobrança. O profissional será responsável por garantir a entrega de resultados, otimizar recursos, desenvolver estratégias para recuperação de crédito e promover um atendimento de excelência, alinhado às melhores práticas do mercado.

📍 Modelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades:

  • Gerenciar operações de cobrança ativa e receptiva, assegurando o cumprimento das metas de recuperação de crédito.
  • Liderar equipes operacionais, incluindo supervisores e operadores, garantindo engajamento e alta performance.
  • Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como taxa de contato, conversão, PDD e eficiência operacional.
  • Implementar estratégias para maximizar a recuperação de crédito, reduzindo a inadimplência e aumentando a rentabilidade da operação.
  • Garantir conformidade com normas regulatórias (como as diretrizes da Anatel e Banco Central) e políticas internas da empresa.
  • Desenvolver e otimizar fluxos de discagem, segmentação de carteiras e estratégias de abordagem.
  • Coordenar treinamentos para aprimorar a performance da equipe e melhorar a qualidade no atendimento.
  • Gerenciar orçamentos, recursos e infraestrutura para garantir eficiência operacional.

Requisitos:

✔️ Experiência comprovada na gestão de operações de cobrança e call center.
✔️ Conhecimento avançado em KPIs de cobrança e estratégias de recuperação de crédito.
✔️ Habilidade em gestão de equipes e desenvolvimento de talentos.
✔️ Domínio de sistemas de discagem, CRM e plataformas de cobrança.
✔️ Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
✔️ Conhecimento das regulamentações do setor (Anatel, Bacen, LGPD).

Benefícios:

💰 Salário fixo + comissão baseada em performance da operação.
🍽️ Vale Refeição.
🚎 Vale Transporte.
🏆 Bonificação por resultados.

Etapas do Processo

1

Etapa de inscrição

Período: 07/03/2025 a 21/03/2025

Detalhes da Vaga

Organização MEET CALL
Vagas disponíveis Não definido
Localização , em -
Carga horária semanal Não definido
Tipo de trabalho Presencial
Tipo de contrato Contrato PJ

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