Estamos em busca de um Gerente de Operações para liderar e otimizar os processos em nossa operação de Call Center e Cobrança. O profissional será responsável por garantir a entrega de resultados, otimizar recursos, desenvolver estratégias para recuperação de crédito e promover um atendimento de excelência, alinhado às melhores práticas do mercado.

📍 Modelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades:

• Gerenciar operações de cobrança ativa e receptiva, assegurando o cumprimento das metas de recuperação de crédito.
• Liderar equipes operacionais, incluindo supervisores e operadores, garantindo engajamento e alta performance.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como taxa de contato, conversão, PDD e eficiência operacional.
• Implementar estratégias para maximizar a recuperação de crédito, reduzindo a inadimplência e aumentando a rentabilidade da operação.
• Garantir conformidade com normas regulatórias (como as diretrizes da Anatel e Banco Central) e políticas internas da empresa.
• Desenvolver e otimizar fluxos de discagem, segmentação de carteiras e estratégias de abordagem.
• Coordenar treinamentos para aprimorar a performance da equipe e melhorar a qualidade no atendimento.
• Gerenciar orçamentos, recursos e infraestrutura para garantir eficiência operacional.

Requisitos:

✔️ Experiência comprovada na gestão de operações de cobrança e call center.
✔️ Conhecimento avançado em KPIs de cobrança e estratégias de recuperação de crédito.
✔️ Habilidade em gestão de equipes e desenvolvimento de talentos.
✔️ Domínio de sistemas de discagem, CRM e plataformas de cobrança.
✔️ Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
✔️ Conhecimento das regulamentações do setor (Anatel, Bacen, LGPD).

Benefícios:

💰 Salário fixo + comissão baseada em performance da operação.
🍽️ Vale Refeição.
🚎 Vale Transporte.
🏆 Bonificação por resultados.